Est-il possible de contester une facture d’électricité ? que dit la loi

Est-il possible de contester une facture d’électricité ? que dit la loi


Il peut arriver que le montant de la facture d’électricité soit plus élevé que d’habitude. Que faire dans une telle situation ? Faisons le point sur le sujet !

Comment contester une facture trop élevée ?

Vous n’êtes pas d’accord avec la hausse du montant de votre facture d’électricité ? Après avoir effectué une analyse de votre consommation, vous trouvez que le montant est injustifié ? Vous vous demandez alors s’il est possible de contester votre facture d’électricité ? La réponse est oui, vous pouvez faire une réclamation auprès de votre fournisseur d’énergie. Dans tous les cas, avant de contacter votre fournisseur, prenez le temps de vérifier scrupuleusement votre facture.

Découvrez les étapes à suivre pour effectuer une réclamation :

  • Commencez par contacter le service client de votre fournisseur d’énergie pour demander une facture rectificative ou trouver une autre solution.
  • Dans le cas où le service client n’aurait pas résolu le problème, il est alors conseillé d’envoyer une lettre de réclamation à votre fournisseur. La lettre doit comporter les informations suivantes : vos coordonnées complètes, votre numéro de compte, votre numéro du point de livraison, la date de contestation et le montant contesté.

Dans le cas où aucune solution n’aurait été trouvée après vos explications avec le service client et la lettre de réclamation, vous pouvez vous adresser au médiateur national afin de régler le litige. Vous devez alors envoyer votre dossier complet concernant le litige accompagné de la copie de votre lettre de réclamation envoyée au fournisseur. Cette copie vous permettra de prouver que vous avez tenté un règlement amiable avant la saisine. 

Quel est le délai pour contester une facture ?

Dans le cas où vous compteriez effectuer une contestation de votre facture d’électricité, il est recommandé de le faire dans les plus brefs délais après la réception de la facture en question. En France, il n’existe pas de délai légal de contestation d’une facture. Toutefois, mieux vaut le faire le plus rapidement possible. Par ailleurs, il est conseillé de régler la facture considérée comme illégitime ou une partie afin de montrer votre bonne foi. En effet, une contestation ne vous dispense pas de régler votre facture d’énergie. Dans le cas où l’erreur sur la facture proviendrait de votre fournisseur, il effectuera un remboursement de la différence.

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