que dit la loi sur les droits des consommateurs ?

que dit la loi sur les droits des consommateurs ?

On ne connait pas toujours très bien ses droits en tant que consommateurs. Pourtant, très souvent, nous faisons face à certaines problématiques, lorsque nous nous rendons en supermarché. Nous vous éclairons sur ces questions, et précisément sur les droits et devoirs du consommateur.

Erreur d’étiquetage : que dit la loi ?

Les consommateurs doivent être informés du prix, par « voie de marquage, d’étiquetage, d’affichage ou par tout autre procédé approprié ». Cette obligation est légale et trouve sa source au sein du code de la consommation. Le défaut d’affichage est passible d’une amende. Si les prix diffèrent entre l’affichage en rayon et le passage en caisse, le prix le plus bas s’applique. Si on vous refuse la vente au prix le moins élevé alors vous pouvez mettre en avant une pratique commerciale déloyale sanctionnée par la loi (article L.121-2 et suivants du code de la consommation). Cela ne vaut pas toutefois en cas de prix dérisoire. En effet, le prix doit avoir un caractère sérieux quant à la valeur réelle du produit.

Supermarché : dans quels cas un produit peut-être repris ou échangé ?

Un produit peut-être repris ou échangé seulement s’il présente un défaut de conformité ou un vice caché. Si vous avez acheté un aliment qui s’avère être périmé (au moment de l’achat) vous pouvez demander le remboursement sur présentation du ticket de caisse. Il est d’usage pour les commerçants de rembourser le produit, sur présentation d’une preuve d’achat.

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